الشروط والأحكام

آخر تحديث: 24 أكتوبر 2026 · تاريخ النفاذ: 1 نوفمبر 2026

المادة (١): المقدمة

1. تنظّم هذه الشروط والأحكام (ويشار إليها فيما يلي بعبارة “الشروط والأحكام”) العلاقة التعاقدية بين منصة كويستيفاي والمتجر المستخدم للمنصة.
2. يُعد تسجيل المتجر في المنصة وموافقته الإلكترونية عند التسجيل موافقةً منه على هذه الشروط والأحكام.
3. تُعد هذه الشروط والأحكام، واتفاقية شروط الخدمة الإلكترونية للمنشآت، وسياسة الخصوصية، وتفاصيل الباقات المعروضة في لوحة التحكم، وحدةً واحدة مكملة لبعضها، تُقرأ وتُفسَّر معاً (ويشار إليها مجتمعةً بعبارة “الاتفاقية”)، وتحل محل أي اتفاق أو تفاهم سابق بين الطرفين. وعند وجود تعارض بينها، تكون أحكام اتفاقية شروط الخدمة الإلكترونية للمنشآت هي الحاكمة.
4. تُعد هذه المقدمة جزءاً لا يتجزأ من الاتفاقية.

المادة (٢): التعريفات

يُقصد بالمصطلحات التالية، أينما وردت في هذه الشروط والأحكام، المعاني المبيّنة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

1. الاتفاقية: التعريف الوارد في الفقرة (٣) من المادة (١).
2. الطرفان: كويستيفاي والمتجر.
3. كويستيفاي / المنصة: تطبيق كويستيفاي (Questify)، العامل بموجب وثيقة العمل الحر رقم (FL-070162188)، ومقره مدينة الرياض، ويشمل ذلك موقعه الإلكتروني www.questifysa.com ولوحة تحكم المتاجر.
4. المتجر: المنشأة التجارية المسجلة في المنصة بموجب سجل تجاري ساري، بما في ذلك مركزها الرئيسي وجميع فروعها المفعّلة في المنصة.
5. العميل: مستخدم تطبيق كويستيفاي الذي يطلب منتجات المتجر ويدفع قيمتها داخل التطبيق.
6. الكويست: مهمة ينشئها المتجر في المنصة، تتضمن شروطاً محددة (مثل عدد طلبات أو قيمة مشتريات خلال مدة معينة)، ويحصل العميل عند إكمالها على مكافأة يحددها المتجر.
7. مكافآت كويستيفاي: المكافآت التي تمنحها كويستيفاي للعملاء على حسابها، ومنها مكافآت الصندوق الغامض وشجرة المهارة.
8. الكود: الوسيلة الرقمية التي تُمنح بها المكافأة للعميل داخل التطبيق (مثل الخصم أو المنتج المجاني)، ويستخدمها عند الدفع في طلب لاحق.
9. رصيد المكافآت: رصيد ترويجي داخل التطبيق يُضاف من مكافآت الاسترداد النقدي أو من الفرق المتبقي من قيمة الكود، ويُستخدم فقط لخصم قيمة طلبات لاحقة داخل التطبيق. ولا يُعد محفظة إلكترونية أو وديعة أو وسيلة دفع، ولا يمكن شحنه بأي مبالغ، أو تحويله لمستخدم آخر، أو سحبه، أو تحويله إلى حساب بنكي، أو استبداله نقداً.
10. لوحة التحكم: الواجهة الإلكترونية التي يدير منها المتجر حسابه وفروعه ومنتجاته وكويستاته وطلباته وتقاريره.
11. مزود الدفع: الجهة المرخصة من البنك المركزي السعودي التي تعالج المدفوعات داخل التطبيق وتسوّي قيمتها.

المادة (٣): نطاق الخدمة

مع عدم الإخلال بالمادة (١٦) من هذه الشروط والأحكام، تلتزم كويستيفاي بتمكين المتجر من الدخول إلى المنصة والاستفادة من مزاياها وفق الباقة المشترك بها، ويشمل ذلك:

1. عرض المتجر ومنتجاته وكويستاته لعملاء التطبيق.
2. استقبال الطلبات ومعالجة المدفوعات إلكترونياً داخل التطبيق عبر مزود الدفع، مع استلام العميل طلبه من الفرع.
3. أدوات إنشاء الكويستات وإدارتها، واحتساب تقدم العملاء فيها آلياً.
4. التقارير والتحليلات، والدعم الفني، بحسب مستوى الباقة.

المادة (٤): التسجيل والحساب

1. يلتزم المتجر بتقديم جميع المعلومات والمستندات اللازمة للتسجيل، ويتعهد بصحتها ودقتها، ويلتزم بتحديثها، ويتحمل المسؤولية النظامية عند عدم صحتها.
2. يلتزم المتجر بأن يكون سجله التجاري ورخصه النظامية سارية طوال مدة الاتفاقية، وأن يكون الحساب البنكي المسجل باسم المنشأة نفسها.
3. يخضع التسجيل لمراجعة كويستيفاي وموافقتها، ولها قبوله أو رفضه وفق تقديرها، ويبدأ سريان الاتفاقية من تاريخ إرسال بريد الموافقة إلى المتجر.
4. تقبل كويستيفاي حالياً أنشطة المقاهي والمطاعم ومتاجر العطور، ويحق لها إضافة أنشطة أخرى أو رفض أي نشاط أو منتج.
5. يشمل الاشتراك الواحد العلامة التجارية بجميع فروعها المفعّلة.
6. يجوز للمتجر إنشاء حسابات لموظفيه بصلاحيات محددة، ويلتزم بالحفاظ على سرية معلومات الدخول، ويتحمل كامل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حساباته أمام كويستيفاي والغير.

المادة (٥): نقطة الاتصال والإشعارات

1. يلتزم المتجر بتعيين موظف أو أكثر ليكون نقطة الاتصال مع كويستيفاي في كل ما يتعلق بالاتفاقية، وتزويد كويستيفاي ببيانات التواصل معه والتأكد من صحتها.
2. تكون جميع الإشعارات والمراسلات بين الطرفين كتابيةً، عبر البريد الإلكتروني المسجل أو عبر لوحة التحكم.
3. يُعد الإشعار مستلماً ومنتجاً لآثاره النظامية بمجرد إرساله عبر البريد الإلكتروني أو ظهوره في لوحة التحكم.
4. يلتزم المتجر بتحديث بيانات التواصل فور تغيرها، وإلا تُعد الإشعارات المرسلة إلى البيانات المسجلة منتجةً لآثارها في مواجهته.

المادة (٦): الباقات والرسوم والضرائب

1. تتوفر في المنصة باقات اشتراك متعددة، منها باقة مجانية، وتظهر مزايا كل باقة ورسومها في لوحة التحكم.
2. تُدفع رسوم الباقة شهرياً مقدماً إلكترونياً، وتتجدد تلقائياً ما لم يلغها المتجر قبل موعد التجديد، ولا تُسترد رسوم الشهر الجاري عند الإلغاء أو تخفيض الباقة.
3. تستحق كويستيفاي رسوماً على الكويستات المكتملة وفق ما تحدده اتفاقية شروط الخدمة الإلكترونية للمنشآت، ويفوّض المتجر كويستيفاي ومزود الدفع باقتطاعها آلياً من قيمة الطلبات.
4. يتحمل المتجر رسوم مزود الدفع على طلباته، ويقتطعها المزود عند التسوية.
5. لا يسري أي تعديل على الرسوم إلا بعد إشعار المتجر مسبقاً وفق الاتفاقية، ويحق للمتجر إنهاء الاتفاقية قبل سريان التعديل دون أي التزام إضافي.
6. يجوز لكويستيفاي تقديم عروض ترويجية لعدد محدود من المتاجر، وتسري وفق الشروط والمدة المعلنة عند التسجيل.
7. لا تشمل الرسوم ضريبة القيمة المضافة، وتُضاف متى ما انطبقت نظاماً. ولا تتحمل كويستيفاي أي ضرائب أو رسوم حكومية يلتزم بها المتجر بسبب نشاطه.
8. يتضمن التطبيق مساحات إعلانية اختيارية، يجوز للمتجر الاستفادة منها مقابل رسوم تُعلن في لوحة التحكم.

المادة (٧): الكويستات

1. للمتجر الحرية الكاملة، ضمن حدود باقته، في تحديد المنتجات المشمولة في الكويست ومدته وعدد الطلبات أو قيمتها ونوع المكافأة وقيمتها.
2. يلتزم المتجر بإيضاح شروط كل كويست بشكل واضح للعملاء، وبتقديم المكافأة لكل عميل يكمله.
3. يُحتسب تقدم العميل وإكماله للكويست آلياً داخل المنصة بمجرد إتمام الدفع بنجاح، دون حاجة لأي تحقق يدوي من المتجر.
4. لا يجوز تعديل أسعار أو تفاصيل المنتجات داخل الكويست النشط. وإذا ألغى المتجر كويستاً، يحق للعملاء الذين بدأوه إكماله واستحقاق مكافأته.
5. يحق لكويستيفاي تعليق أو إزالة أي كويست أو عرض يخالف الأنظمة، أو يتضمن معلومات مضللة أو أسعاراً غير صحيحة، أو يضر بالعملاء أو بسمعة المنصة.

المادة (٨): المكافآت والأكواد

1. يتحمل المتجر كامل قيمة مكافآت الكويستات التي ينشئها، وتُمنح للعميل على شكل كود يُستخدم في الفرع الذي أكمل فيه الكويست، وإذا أُغلق الفرع ينتقل الكود إلى أقرب فرع للمتجر.
2. تتحمل كويستيفاي كامل قيمة مكافآتها، ويلتزم المتجر بقبول أكوادها عند تنفيذ الطلبات داخل التطبيق، وتعوّضه كويستيفاي عن قيمتها المستخدمة فعلياً.
3. يلتزم المتجر بقبول جميع الأكواد الصالحة وعدم رفضها إلا إذا انتهت صلاحيتها.
4. لكل كود مدة صلاحية تظهر في التطبيق، ولا يُستبدل نقداً.
5. تُمنح مكافآت الخصم والمنتج المجاني على شكل أكواد، ويُضاف الاسترداد النقدي إلى رصيد المكافآت وفق تعريفه في المادة (٢). وجميع المكافآت والنقاط ورصيد المكافآت تُستخدم داخل التطبيق فقط، ولا يمكن شحنها أو سحبها أو تحويلها أو استبدالها نقداً.

المادة (٩): الطلبات والمدفوعات والتسويات

1. يتم الطلب والدفع داخل التطبيق فقط عبر مزود الدفع، ولا يُقبل الدفع النقدي أو خارج التطبيق.
2. يسوّي مزود الدفع قيمة الطلبات مباشرة إلى الحساب البنكي للمتجر أسبوعياً، بعد اقتطاع الرسوم المستحقة والمبالغ المستردة، ولا تتولى كويستيفاي تحصيل أموال الطلبات أو حفظها نيابة عن المتجر.
3. تتيح كويستيفاي للمتجر كشف حساب أسبوعياً تفصيلياً في لوحة التحكم، ويجوز للمتجر تقديم اعتراض مسبّب عليه خلال المدة المحددة في الاتفاقية، وبعد انقضائها يُعد الكشف معتمداً ونهائياً.
4. يلتزم المتجر بقبول الطلب أو رفضه خلال المدة المحددة في التطبيق، وإلا يُلغى الطلب تلقائياً ويُسترد المبلغ للعميل، ويلتزم بتجهيزه خلال الوقت المعلن، وتحديث أوقات العمل وتوفر المنتجات أولاً بأول.
5. إذا لم يستلم العميل طلبه الجاهز حتى نهاية يوم العمل في الفرع، يُعد الطلب مُسلّماً.
6. يلتزم المتجر بألا تزيد أسعار منتجاته في التطبيق عن أسعارها داخل الفرع.
7. يُعد المتجر هو البائع للعميل، ويلتزم بعرض أسعاره شاملة ضريبة القيمة المضافة (إن كان مسجلاً)، وبإصدار الفاتورة الضريبية للعميل وفق الأنظمة.

المادة (١٠): الإلغاء والاسترجاع والشكاوى

1. إذا ألغى المتجر الطلب أو لم يجهزه أو تعذر تسليمه بسببه، يُسترد المبلغ كاملاً للعميل ويُخصم من مستحقات المتجر.
2. يتحمل المتجر قيمة أي استرداد يُمنح للعميل بسبب جودة المنتج أو خطأ في الطلب، وقيمة الاعتراضات البنكية المقبولة ورسومها.
3. عند وجود خلاف بين العميل والمتجر حول طلب، تراجع كويستيفاي الشكوى مع الطرفين، ويحق لها بعد المراجعة تقرير استرداد المبلغ كاملاً أو جزئياً للعميل على حساب المتجر.
4. لا يُحتسب الطلب المسترد ضمن تقدم الكويست.

المادة (١١): التقييمات وحظر التحايل

1. يحق للعملاء تقييم المتجر وطلباتهم داخل التطبيق، ويُحظر على أي طرف التلاعب بالتقييمات، ويحق لكويستيفاي حذف أي تقييم مسيء أو غير حقيقي.
2. يُحظر على المتجر أو من يمثله التحايل أو التلاعب بنظام الطلبات أو المدفوعات أو الكويستات بأي وسيلة، ومن ذلك: الطلبات الوهمية، أو إنشاء حسابات عملاء غير حقيقية، أو حث العميل على الدفع خارج التطبيق.
3. عند الاشتباه بالتحايل يحق لكويستيفاي تعليق الحساب والكويستات والتحويلات المستحقة للمتجر حتى انتهاء المراجعة.
4. عند ثبوت التحايل يحق لكويستيفاي فسخ الاتفاقية فوراً، واسترداد ما ترتب عليه من مبالغ، وتطبيق الجزاءات الواردة في الاتفاقية، وإحالة المخالفة للجهات المختصة. وتمنح كويستيفاي العملاء المتأثرين رصيد مكافآت يعادل حقوقهم، على حساب المتجر.

المادة (١٢): حدود المسؤولية

1. يتحمل المتجر وحده المسؤولية النظامية أمام كويستيفاي والعملاء والغير عن تحضير الطلبات وجودة منتجاته وسلامتها، وعن المعلومات والبيانات والصور والأسعار والعروض التي يقدمها، وعن أخطاء موظفيه، وعن أي انتهاك لحقوق الغير أو للأنظمة.
2. تُقدَّم خدمات المنصة بوصفها أدوات تقنية وتسويقية مساعدة، ولا تضمن كويستيفاي تحقيق نتائج أو مبيعات أو أعداد عملاء محددة.
3. لا تتحمل كويستيفاي المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الدفع أو التسوية ناتج عن مزود الدفع أو البنوك أو شبكات الدفع، ولا عن أي اختراقات أو مشاكل تقنية في أنظمة المتجر أو أجهزته.
4. تكون مسؤولية كويستيفاي الإجمالية في جميع الأحوال محدودة بالسقف الوارد في الاتفاقية.
5. يلتزم المتجر بتعويض كويستيفاي عن أي مطالبات أو غرامات أو خسائر تنشأ من إخلاله بالاتفاقية أو بالأنظمة.

المادة (١٣): القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ التزاماته ينشأ عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادته، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحرائق، وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت العام، والاضطرابات الأمنية، والقرارات الحكومية التي تمنع تنفيذ الاتفاقية. وإذا استمرت القوة القاهرة أكثر من (15) يوماً، يحق لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار كتابي.

المادة (١٤): البيانات والسرية

1. تُعد كويستيفاي جهة التحكم بالبيانات الشخصية للعملاء وحساباتهم وطلباتهم ومكافآتهم، وبحسابات المتجر وموظفيه، وفق سياسة الخصوصية. ويُعد المتجر جهة مستلمة تطّلع على الحد الأدنى من بيانات العميل اللازمة لتنفيذ الطلب فقط، ويلتزم بعدم استخدامها لأي غرض آخر أو نسخها أو مشاركتها، وبالامتثال لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
2. يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية والمالية والتقنية التي يطلع عليها عن الطرف الآخر، كأرقام المبيعات والمعلومات المالية غير المنشورة وخطط العمل (ويشار إليها بعبارة “المعلومات السرية”).
3. يجوز لكويستيفاي اطلاع موظفيها ومستشاريها القانونيين والماليين، وأي جهة تتفاوض معها بشأن استثمار أو استحواذ أو شراكة، على المعلومات السرية بالقدر اللازم، مع إلزامهم بعدم إفشائها.
4. يجوز الإفصاح عن المعلومات السرية إذا ألزم بذلك نظام أو حكم قضائي أو طلب جهة رسمية مختصة.

المادة (١٥): العلامات التجارية والملكية الفكرية

1. يضمن المتجر ملكيته أو حقه النظامي في جميع الشعارات والصور والمحتوى الذي يرفعه في المنصة.
2. يمنح المتجر كويستيفاي ترخيصاً غير حصري لاستخدام اسمه وشعاره وصور منتجاته لأغراض التشغيل والعرض والتسويق داخل التطبيق والموقع وحسابات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك إدراجه ضمن شركاء المنصة.
3. تُعد المنصة وتصميمها وأنظمتها ورموزها البرمجية وعلامتها التجارية ملكاً حصرياً لكويستيفاي، ولا يجوز للمتجر استخدامها لغير أغراض الاتفاقية أو نسخها أو تعديلها دون موافقة كتابية من كويستيفاي.

المادة (١٦): الإيقاف وانقضاء الاتفاقية

1. تسري الاتفاقية لمدة غير محددة، ويحق لأي من الطرفين إنهاؤها بإشعار مسبق مدته (14) يوماً.
2. إذا أخلّ المتجر بأي من التزاماته، تشعره كويستيفاي لمعالجة الإخلال خلال مهلة لا تقل عن (48) ساعة، فإن لم يعالجه جاز لها إيقاف الحساب حتى المعالجة أو فسخ الاتفاقية. ويحق لها الإيقاف فوراً في حالات الاحتيال أو المخاطر الأمنية أو المخالفات النظامية الجسيمة.
3. تنقضي الاتفاقية بإفلاس المتجر أو انتهاء سجله التجاري، أو باتفاق الطرفين كتابةً.
4. عند انقضاء الاتفاقية لأي سبب: تُبلغ كويستيفاي العملاء خلال مهلة الإشعار لاستخدام أكوادهم ويلتزم المتجر بقبولها حتى تاريخ الإنهاء، وما لم يُستخدم من الأكواد أو يُكمَل من الكويستات يتحول إلى رصيد مكافآت للعميل ويُخصم من التسوية النهائية للمتجر، ويلتزم المتجر بسداد جميع المستحقات حتى تاريخ الإنهاء.
5. لا يُخل انقضاء الاتفاقية بحق أي من الطرفين في المطالبة بالتعويض وفق الاتفاقية والأنظمة.

المادة (١٧): الموافقة الإلكترونية وحفظ السجلات

1. تُعد الاتفاقية عقداً إلكترونياً نافذاً له الحجية الكاملة وفق نظام التعاملات الإلكترونية ونظام الإثبات في المملكة العربية السعودية، ويُوثَّق قبول المتجر لها آلياً.
2. تُعد السجلات المحفوظة في المنصة ولوحة التحكم، مع سجلات مزود الدفع، المرجع المعتمد للطلبات والكويستات والتسويات.
3. تحتفظ كويستيفاي بسجلات الطلبات والعمليات والعقود الإلكترونية لمدة لا تقل عن (5) سنوات وفق الأنظمة.

المادة (١٨): أحكام عامة

1. إذا أصبح أي حكم من أحكام الاتفاقية باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على سريان بقية أحكامها.
2. لا يُعد عدم مطالبة كويستيفاي بتنفيذ أي حكم تنازلاً صريحاً أو ضمنياً عنه أو عن أي من أحكام الاتفاقية.
3. لا يجوز للمتجر التنازل عن الاتفاقية أو نقل الحقوق المتصلة بها إلا بموافقة كويستيفاي، ويجوز لكويستيفاي نقلها إلى أي كيان تؤول إليه ملكية المنصة.
4. يجوز لكويستيفاي تعديل هذه الشروط والأحكام، وتلتزم بإشعار المتجر بالتعديل قبل سريانه بمدة لا تقل عن (15) يوماً وفق المادة (٥)، ويُعد استمرار المتجر في استخدام المنصة بعد ذلك موافقةً على التعديل.
5. لا تُنشئ الاتفاقية شراكةً أو وكالةً أو علاقة عمل بين الطرفين.
6. حُررت الاتفاقية باللغة العربية، وهي المعتمدة عند الاختلاف مع أي ترجمة، والتاريخ المعتمد فيها هو التاريخ الميلادي.
7. تخضع الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، وفي حال نشوء نزاع بين الطرفين يتعذر حله ودياً، يُحال إلى الجهة القضائية المختصة في مدينة الرياض.

للتواصل: info@questifysa.com