كويستيفايالشروط والأحكام
المادة (١): المقدمة
- تنظّم هذه الشروط والأحكام (ويشار إليها فيما يلي بعبارة “الشروط”) استخدامك لتطبيق كويستيفاي وموقعه الإلكتروني، والعلاقة بينك وبين كويستيفاي.
- يُعد إنشاء حسابك في التطبيق وموافقتك الإلكترونية عند التسجيل موافقةً منك على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية، وتُقرآن معاً بوصفهما وحدة واحدة. وإذا لم توافق عليها، نرجو عدم استخدام التطبيق.
- تخضع علاقة كويستيفاي بالمتاجر لاتفاقية مستقلة، ولا تُنشئ هذه الشروط أي التزام على المتجر تجاهك إلا بما يرد فيها صراحةً.
المادة (٢): التعريفات
يُقصد بالمصطلحات التالية، أينما وردت في هذه الشروط، المعاني المبيّنة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- كويستيفاي / المنصة / نحن: تطبيق كويستيفاي (Questify)، العامل بموجب وثيقة العمل الحر رقم (FL-070162188)، ومقره مدينة الرياض، ويشمل ذلك موقعه الإلكتروني www.questifysa.com.
- العميل / أنت: كل شخص ينشئ حساباً في التطبيق لطلب المنتجات وإكمال الكويستات.
- المتجر: المنشأة التجارية المسجلة في المنصة التي تعرض منتجاتها وكويستاتها في التطبيق، وتشمل جميع فروعها المفعّلة.
- الكويست: مهمة ينشئها المتجر في التطبيق، تتضمن شروطاً محددة (مثل عدد طلبات أو قيمة مشتريات خلال مدة معينة)، وتحصل عند إكمالها على مكافأة يحددها المتجر.
- مكافآت كويستيفاي: المكافآت التي تمنحها كويستيفاي على حسابها، ومنها مكافآت الصندوق الغامض وشجرة المهارة.
- نقاط Qoin: نقاط ولاء رقمية تُمنح عند إكمال الكويستات بحسب ندرتها، وتُستخدم داخل التطبيق لقياس تقدمك وفتح الصندوق الغامض ومراحل شجرة المهارة والترتيب في لوحة المتصدرين.
- الكود: الوسيلة الرقمية التي تُمنح بها المكافأة لك داخل التطبيق (مثل الخصم أو المنتج المجاني)، وتستخدمها عند الدفع في طلب لاحق.
- رصيد المكافآت: رصيد ترويجي داخل التطبيق يُضاف من مكافآت الاسترداد النقدي أو من الفرق المتبقي من قيمة الكود، ويُستخدم فقط لخصم قيمة طلبات لاحقة داخل التطبيق. ولا يُعد محفظة إلكترونية أو وديعة أو وسيلة دفع، ولا يمكن شحنه بأي مبالغ، أو تحويله لمستخدم آخر، أو سحبه، أو تحويله إلى حساب بنكي، أو استبداله نقداً.
- مزود الدفع: الجهة المرخصة من البنك المركزي السعودي التي تعالج المدفوعات داخل التطبيق.
المادة (٣): الأهلية والحساب
- يجب ألا يقل عمرك عن (13) عاماً لاستخدام التطبيق. وإذا كان عمرك دون (18) عاماً، فيلزم الحصول على موافقة ولي أمرك، ويكون ولي الأمر مسؤولاً عن استخدامك للتطبيق وعمليات الدفع التي تتم من خلاله.
- يُنشأ الحساب برقم جوال يتم التحقق منه، ويحق لكل شخص امتلاك حساب واحد فقط.
- تلتزم بأن تكون المعلومات التي تقدمها صحيحة ومحدّثة، وبالحفاظ على سرية الدخول إلى حسابك، وتتحمل المسؤولية عن جميع ما يتم من خلاله.
- يظهر اسم المستخدم وصورة الملف الشخصي والترتيب والإنجازات لأصدقائك وفي لوحة المتصدرين، وفق سياسة الخصوصية. ويُمنع استخدام اسم أو صورة مسيئة أو منتحلة لشخصية الغير.
- يحق لك حذف حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق أو بمراسلتنا، وتُعالج بياناتك عندئذٍ وفق سياسة الخصوصية. ويترتب على حذف الحساب سقوط نقاط Qoin والأكواد ورصيد المكافآت غير المستخدمة.
المادة (٤): الطلب والدفع والاستلام
- يتم الطلب والدفع داخل التطبيق فقط، عبر Apple Pay أو البطاقات البنكية من خلال مزود الدفع، ولا يتوفر الدفع النقدي أو الدفع خارج التطبيق.
- الخدمة حالياً للاستلام من الفرع فقط، ولا يتوفر التوصيل.
- يُعد المتجر هو البائع لك، ويحدد أسعار منتجاته، وتُعرض الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة متى انطبقت، ويُصدر المتجر الفاتورة وفق الأنظمة.
- تُدفع قيمة الطلب عبر مزود الدفع للمتجر مباشرة، ولا تتولى كويستيفاي تحصيل أموال الطلبات أو حفظها، ولا تحتفظ ببيانات بطاقتك.
- يلتزم المتجر بقبول طلبك أو رفضه خلال المدة المحددة في التطبيق، وإلا يُلغى الطلب تلقائياً ويُسترد المبلغ لك كاملاً.
- يظهر وقت التجهيز المتوقع في التطبيق، ويصلك إشعار عند جاهزية الطلب، وتلتزم باستلامه من الفرع المختار.
- إذا لم تستلم طلبك الجاهز حتى نهاية يوم العمل في الفرع، يُعد الطلب مُسلّماً، ولا يحق لك استرداد قيمته، ويُحتسب ضمن تقدم الكويست.
المادة (٥): الإلغاء والاسترجاع والشكاوى
- يحق لك إلغاء الطلب قبل أن يبدأ المتجر في تجهيزه، ويُسترد المبلغ كاملاً. ولا يحق لك الإلغاء بعد بدء التجهيز، إلا إذا تأخر التجهيز عن الوقت المعلن.
- إذا ألغى المتجر الطلب، أو لم يجهزه، أو تعذر تسليمه بسببه، يُسترد لك المبلغ كاملاً.
- إذا كانت هناك مشكلة في طلبك (مثل طلب ناقص أو خاطئ أو مشكلة في الجودة)، تواصل معنا عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني خلال (24) ساعة من الاستلام، مع ما يوضح المشكلة. وتراجع كويستيفاي الشكوى مع المتجر، ويحق لها بعد المراجعة تقرير استرداد المبلغ كاملاً أو جزئياً.
- يُرد المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزود الدفع، وتخضع مدة ظهوره في حسابك لإجراءات البنك.
- إذا استُرد طلب استُخدم فيه كود أو رصيد المكافآت، يعود الكود أو الرصيد إليك بصلاحيته الأصلية.
- لا يُحتسب الطلب المسترد ضمن تقدم الكويست، وإذا أدى ذلك إلى عدم اكتمال الكويست، تُلغى مكافأته إن لم تُستخدم.
المادة (٦): الكويستات
- تظهر شروط كل كويست ومدته ومكافأته في التطبيق قبل بدئه، ويبدأ الكويست عند ضغطك على “ابدأ الكويست”.
- يُحتسب تقدمك وإكمالك للكويست آلياً بمجرد إتمام الدفع بنجاح لطلبات تستوفي شروطه داخل التطبيق، ولا تُحتسب أي مشتريات خارج التطبيق.
- إذا انتهت مدة الكويست قبل استيفاء شروطه، لا تستحق مكافأته.
- إذا أوقف المتجر كويستاً بعد أن بدأته، يحق لك إكماله خلال مدته واستحقاق مكافأته. وإذا انتهت علاقة المتجر بالمنصة قبل إكمالك الكويست، تُمنح رصيد مكافآت بنسبة تقدمك فيه من قيمة المكافأة.
- المتجر هو المسؤول عن الكويستات التي ينشئها وعن تقديم مكافآتها.
المادة (٧): المكافآت والأكواد ورصيد المكافآت
- تُمنح مكافآت الخصم والمنتج المجاني على شكل أكواد، ويُضاف الاسترداد النقدي إلى رصيد المكافآت، وتستخدمها عند الدفع في طلب لاحق داخل التطبيق.
- يُستخدم كود مكافأة الكويست في الفرع الذي أكملت فيه الكويست، وإذا أُغلق الفرع ينتقل الكود إلى أقرب فرع قائم للمتجر بنفس صلاحيته.
- صلاحية كل كود (30) يوماً من تاريخ منحه، وتظهر في التطبيق، ويسقط الكود بانتهاء صلاحيته.
- لا تُستخدم أكواد الصندوق الغامض وشجرة المهارة إلا على طلب لا تقل قيمته عن (15) ريالاً، ويمكن استخدامها لدى أي متجر في المنصة.
- إذا كانت قيمة الكود أكبر من قيمة الطلب، يبقى الفرق في رصيد المكافآت لتستخدمه في طلبات لاحقة بنفس صلاحية الكود.
- إذا انتهت علاقة متجر بالمنصة، نُشعرك لاستخدام أكوادك لديه قبل تاريخ الإنهاء، وما لم تستخدمه منها يتحول إلى رصيد مكافآت.
- جميع المكافآت والأكواد ورصيد المكافآت تُستخدم داخل التطبيق فقط، وفق تعريف رصيد المكافآت في المادة (٢)، ولا يمكن شحنها أو سحبها أو تحويلها لمستخدم آخر أو بيعها أو استبدالها نقداً.
المادة (٨): نقاط Qoin والصندوق الغامض وشجرة المهارة ولوحة المتصدرين
- تُمنح نقاط Qoin عند إكمال الكويستات بحسب ندرة كل كويست كما تظهر في التطبيق.
- نقاط Qoin ليست عملة ولا وسيلة دفع ولا أصلاً مالياً، ولا يمكن استبدالها نقداً أو تحويلها أو بيعها، ولا تُستخدم مباشرة للدفع.
- يُفتح الصندوق الغامض ومراحل شجرة المهارة عند بلوغ عدد النقاط أو الإنجازات المحدد في التطبيق، وتمنحك مكافآت تموّلها كويستيفاي، وتُحدد نوعها وقيمتها واحتمالاتها كما تظهر في التطبيق.
- يحق لكويستيفاي تعديل آلية احتساب النقاط، وعدد النقاط المطلوب، وآلية عمل الصندوق الغامض وشجرة المهارة ولوحة المتصدرين، دون الإخلال بالمكافآت التي حصلت عليها قبل التعديل.
المادة (٩): الاستخدام المقبول وحظر التحايل
- تلتزم باستخدام التطبيق لأغراض شخصية ونظامية فقط.
- يُحظر التحايل أو التلاعب بنظام الطلبات أو المدفوعات أو الكويستات أو النقاط أو لوحة المتصدرين بأي وسيلة، ومن ذلك: إنشاء حسابات متعددة، أو الطلبات الوهمية، أو الاتفاق مع المتجر أو غيره على التلاعب، أو استغلال الأخطاء التقنية، أو استخدام برامج آلية.
- يُحظر محاولة اختراق التطبيق أو تعطيله أو نسخ محتواه، أو إساءة التعامل مع موظفي المتاجر أو المستخدمين الآخرين.
- يحق لك تقييم المتجر وطلباتك داخل التطبيق، وتلتزم بأن تكون تقييماتك صادقة وغير مسيئة، ويحق لكويستيفاي حذف أي تقييم مسيء أو غير حقيقي.
- عند مخالفة هذه المادة، يحق لكويستيفاي إلغاء النقاط والمكافآت والأكواد ورصيد المكافآت المكتسبة بطريقة مخالفة، وتعليق الحساب أو إغلاقه، وإحالة المخالفة للجهات المختصة عند الحاجة.
المادة (١٠): مسؤولية المتجر وحدود مسؤولية كويستيفاي
- يتحمل المتجر وحده المسؤولية عن تحضير الطلبات وجودة منتجاته وسلامتها، وعن صحة معلوماتها وأسعارها، وعن تقديم مكافآت كويستاته.
- تُقدَّم المنصة بوصفها وسيطاً تقنياً يربطك بالمتاجر، وتبذل كويستيفاي جهدها لضمان عمل التطبيق بشكل مستمر، دون أن تضمن خلوه من الانقطاع أو الأخطاء.
- لا تتحمل كويستيفاي المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الدفع أو الاسترداد ناتج عن مزود الدفع أو البنوك أو شبكات الدفع.
- إلى الحد الذي تسمح به الأنظمة، تقتصر مسؤولية كويستيفاي تجاهك في جميع الأحوال على قيمة الطلب محل المطالبة، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة.
المادة (١١): الإيقاف وإغلاق الحساب
- يحق لكويستيفاي تعليق حسابك أو إغلاقه عند مخالفتك هذه الشروط أو الأنظمة، أو عند الاشتباه بالتحايل حتى انتهاء المراجعة.
- يحق لكويستيفاي إيقاف التطبيق أو أي من خدماته مؤقتاً للصيانة أو التحديث.
المادة (١٢): الملكية الفكرية
- يُعد التطبيق والموقع وتصميمهما وأنظمتهما ومحتواهما واسم كويستيفاي وشعارها ملكاً حصرياً لكويستيفاي، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون موافقة كتابية منها.
- تظل أسماء المتاجر وشعاراتها وصور منتجاتها ملكاً لأصحابها.
- تمنح كويستيفاي ترخيصاً غير حصري لعرض التقييمات والمحتوى الذي تنشره داخل التطبيق.
المادة (١٣): القوة القاهرة
لا تتحمل كويستيفاي المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق ينشأ عن ظروف قاهرة خارجة عن إرادتها، مثل الكوارث الطبيعية، والأوبئة، وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت العام، والقرارات الحكومية.
المادة (١٤): الإشعارات والموافقة الإلكترونية
- تُرسل الإشعارات إليك عبر التطبيق أو رسائل الجوال، ويُعد الإشعار مستلماً بمجرد إرساله.
- تُعد موافقتك الإلكترونية على هذه الشروط عقداً نافذاً وفق نظام التعاملات الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، وتُعد سجلات التطبيق ومزود الدفع المرجع المعتمد للطلبات والكويستات والمكافآت.
المادة (١٥): تعديل الشروط
يحق لكويستيفاي تعديل هذه الشروط، وتُشعرك بالتعديلات الجوهرية قبل (15) يوماً على الأقل من سريانها عبر التطبيق. ويُعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد سريان التعديل موافقةً عليه، ويحق لك حذف حسابك إذا لم توافق.
المادة (١٦): أحكام عامة
- إذا أصبح أي حكم من أحكام هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على سريان بقية أحكامها.
- حُررت هذه الشروط باللغة العربية، وهي المعتمدة عند الاختلاف مع أي ترجمة.
- تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وفي حال نشوء نزاع يتعذر حله ودياً، يُحال إلى الجهة القضائية المختصة في مدينة الرياض.
للتواصل: info@questifysa.com